近來，阜城縣地稅局征收分局在工作中以爭創(chuàng)“全市星級服務(wù)窗口”為目標(biāo)，以全局開展的“貼心服務(wù)月”活動為契機(jī)，積極采取多項措施，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提升納稅人對地稅受理的滿意度。
規(guī)范辦事程序。該分局本著“依法納稅、便民服務(wù)”的原則，簡化手續(xù)，進(jìn)一步完善服務(wù)窗口的辦事流程，積極推行“一窗式”服務(wù)、征期延時服務(wù)和辦稅綠色通道等多項服務(wù)，要求窗口工作人員不僅全面熟悉自身業(yè)務(wù)，還要了解其它部門崗位基本業(yè)務(wù)常識，設(shè)立“AB崗”，樹立了人人是崗位、處處是窗口的稅收服務(wù)理念。對不熟悉辦事流程的群眾，工作人員主動引導(dǎo)、耐心指導(dǎo)，協(xié)助其辦理好各項業(yè)務(wù)。該分局還設(shè)立“二維碼辦稅服務(wù)展臺”，辦稅人只要用手機(jī)一掃，就能了解到各項業(yè)務(wù)詳細(xì)的辦稅流程，進(jìn)一步提高了辦稅效率。
加強(qiáng)教育引導(dǎo)。該分局強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)工作人員要微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對出現(xiàn)“臉難看、事難辦”情況的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅教育，使其真正認(rèn)識到錯誤，加以改正。組織收看了《焦點訪談》“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專題節(jié)目，看后談感受，對照自身，查找不足。每周召開例會，認(rèn)真學(xué)習(xí)外地服務(wù)窗口的先進(jìn)經(jīng)驗，每名窗口服務(wù)工作人員逐一分享大廳工作的感受，真正地融入到服務(wù)納稅人的良好氛圍中。
注重責(zé)任落實。該分局立足實際具體責(zé)任分解到人，確保各項工作落實到位，避免因權(quán)責(zé)不清出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象；落實首問負(fù)責(zé)制，對自覺實行的表揚(yáng)鼓勵，對違反制度的批評教育，消除冷漠對待辦事人或服務(wù)不周的情況。
